Politique de remboursement

Nous offrons un droit de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir être retourné, l’article doit être dans l’état dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devez également disposer du reçu ou d’une autre preuve d’achat.

Vous pouvez initier un retour en nous contactant via notre formulaire de contact.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions indiquant comment et où envoyer votre colis. Si vous retournez un article parce que vous exercez votre droit de rétractation, les frais de retour sont à votre charge. Si l’article est défectueux ou si vous avez reçu un article erroné, nous prenons en charge les frais de retour. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes
Veuillez examiner votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un article erroné, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, par exemple les denrées périssables (telles que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits fabriqués sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de substances dangereuses, de liquides ou de gaz inflammables. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des doutes concernant votre article.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles soldés ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé du nouvel article.

Droit de rétractation de 14 jours dans l’UE
Nonobstant ce qui précède, si l’article est expédié dans un pays de l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans avoir à vous justifier. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans l’état dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devez également disposer du reçu ou d’une autre preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et examiné votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été accepté ou non. S’il est accepté, vous serez automatiquement remboursé via votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrés. N’oubliez pas que votre banque ou l’émetteur de votre carte peut également avoir besoin d’un certain temps pour traiter et comptabiliser le remboursement.